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GLOVIA CRM
導入事例 業務別でさがす

GLOVIA CRMのお客様導入事例 および 富士通社内適用事例をご紹介します。

[業務別索引]  お客様窓口 |  カスタマーセンター |  受注センター |  インターネットバンキング |  テレホンバンキング |  通信販売 |  情報提供 |  テレマーケティング |  営業支援 |  保守サービスソリューション 

お客様窓口

関西マルチメディアサービス様

一元化された情報で顧客との接点を的確に管理。対応平均時間もわずか5分で効率的に。

キユーピー株式会社様

全社的な情報共有を目的にCRMシステムを刷新。

キリンビール様

「お客様本位」を推進するお客様センター、富士通CRMソリューションでお客様との接点を強化。

キリンビバレッジ様

お客様相談室のシステムや業務の改善に成功しました。

高知市様 ほか48市町村

雇用活性化のためのバーチャルコールセンター構築実証実験。

ゼットティヴィ様

地域密着型のeコマース構築を目指すケーブルテレビ会社。第一弾として、顧客情報の有効活用を図るお客様センターシステムを構築。

TOKAI様

電話受付に050番号も起用、「BroadChannel/MCD」でフルIPのセンター構築。

永谷園様

お客様の声をすみやかに商品開発にフィードバックし、よりいっそうの顧客満足創出に取り組むべく、「お客様相談室」を刷新。

成田国際空港様

フライト情報を自動応答で提供、着信件数倍増、オペレーター負荷も軽減。

ニチレイ様

最大の危機 お客様との信頼喪失を防ぐ、ニチレイ様のリスクマネジメント型CRM。

福岡市水道局様

住民サービスのためにCRMソリューションを導入。水道局初のホスト連携により素早いお客様対応を実現。

富士通「お客様総合センター」

顧客志向、顧客中心、顧客満足度の向上……。
多くの企業がお客様の重要性を認識し、さまざまな活動を展開しています。富士通もこれをとりわけ強く打ち出し、具体的に実践しています。

明治生命保険様

東京と大阪をシームレスに結びコールセンター拡張に自在に対応。

雪印乳業様

お客様の生の声を活かすシステムを構築し、CS経営への変革を実現。

ユーシーカード株式会社様

戦略的コールセンターの実現に向けて、富士通CRMソリューションを導入。

リクルートコスモス様

精緻な調査からセンターにあわせ研修メニューを提供、富士通のコンサルティングサービス。

カスタマーセンター

コニカミノルタビジネスソリューションズ株式会社様

現場のマインド変化を喚起し顧客サービス向上。営業拠点ごとの保守受付業務をコールセンターへ統合。

株式会社安心ダイヤル様

コールセンターの再構築で処理情報が高品質化。業務効率も向上し、電話のロスト率は5％以下に低減。

ドコモサービス四国株式会社様

コンタクトセンター業務改善・支援サービスの導入により、ドコモグループ内で顧客対応品質「全国最下位」から「1位」へ大幅改善。

受注センター

第一工業製薬株式会社様

紙をベースとしたFax受注業務のコアをシステム化。伝票を一掃して大幅省力化を実現したBroadChannel

ウィークエンドホームズ様

卓越した注文住宅ビジネスの鍵はCS、新システムの導入で最大の効果を得る。

中京コカ・コーラボトリング様

24時間受付可能な自動受注システムの実現で得意先への迅速な納品体制を確立。

モロオ様

受注業務を一元化し、お客様へのサービス向上と受・発注業務のローコストオペレーションを実現した受注センターシステムを構築。

インターネットバンキング

ジャパンネット銀行様

顧客とのOne to Oneな関係構築を目指す、E-mail、Web活用の先進カスタマーセンター。

テレホンバンキング

大垣共立銀行様

利便性向上を目指したテレホン・バンキング。 邦銀で初めて現金宅配サービスも実施。

北海道銀行様

10数年に渡るテレマーケティング運用の実績から、攻めの戦略に「テレバン」を活用。

泉州銀行様

音声による本人確認と音声伝票で構築。先進的なテレフォン・バンキング・システム。

通信販売

森下仁丹様

7,000人から3万人へ契約倍増。定期の顧客獲得にCTIが効果発揮。

情報提供

J-フォン東海様

IVRシステムの完成度と拡張性が「スカイメロディサービス」を支える。

テレマーケティング

NTTマーケティング アクト名古屋（旧称 NTTテレメイト）様

HYPERCALLによりアウトバウンド業務を1.7倍効率化、E-mailやWebなどマルチチャネルを統合。

営業支援

光明理化学工業株式会社様

ノンカスタマイズでSFAパッケージを導入。営業情報のスピードアップと若手営業の育成ツールとして活用。

元旦ビューティ工業株式会社様

入力の容易さとカスタマイズ性に優れた営業支援システム導入で商談成約率向上と営業情報共有を両立する仕組みづくりに成功。

沖電線株式会社様

SFAシステム「FASTSFA KM+」による【営業活動の見える化】。

株式会社ヤクルト本社様

携帯電話を活用した営業支援システムを構築。商談状況をリアルタイムに把握し、担当者の知識共有を同時に実現。

旭メディカル様

直感から科学へ、旭メディカル様が挑む営業プロセスの革新。

杏林製薬様

営業活動を担当するMR（医薬情報担当者：Medical Representative）の業務・情報支援を強化する営業支援システムをOnyx Employee Portalで構築。

コンビ様

新市場開拓と営業力強化目指し、SFA＆CTIシステム導入。顧客とのコミュニケーション能力も向上。

ホーコス様

営業マンの意識改革による案件管理の効率化と質の向上。

ヤマダコーポレーション様

基幹システムと連携したWebフロントシステム構築で、営業活動の効率化と営業力強化を実現。

保守サービスソリューション

高千穂交易様

保守サービスにおける「受付～対応完了」までのプロセスを一元管理するとともに、技術部門と営業部門との情報連携を実現。