GLOVIA CRMシリーズとは

 富士通が考えるCRMとは |  GLOVIA CRMシリーズ ラインナップ 

富士通が考えるCRMとは

「顧客満足度を向上させ、成功へ導くCRM」を実現する
富士通のCRMトータルソリューション

環境変化及び競争が激しい昨今、企業にとって最も重要なキーワードは、顧客満足度（CS）の向上です。
製品やサービスを提供する企業の皆様がCSを維持向上することで、既存のお客様には末永くご愛顧頂き、また新たなお客様をより多く迎えることが可能になると考えます。 CSを向上させるためには、「人材の育成、業務プロセスの改善、ITの活用」など、さまざまな施策が必要です。 今、経営者が最も重要視しなければならないのが、お客様との接点であり、直接的な要素としては営業員、間接的かつITを活用するケースとしては、コンタクトセンター（コールセンター）があげられます。

最適なCMR導入の実現のために

富士通は、CRMを手がけ10年以上の実績と経験から積み重ねられたノウハウを基に、お客様の業種や業務、目的によって最適なCRMの導入が実現できるように、そのガイドラインとなる「CRM展開マップ」を開発しました。

企画 - 構築 - 運用と一貫してサポートする「コンサルティング」、「業務マネージメントサービス」などの豊富なサービス商品と、ユビキタス時代に応えるべく最新技術を駆使した多彩な製品や「モバイル・インターネットソリューション」をラインナップ。「CRM展開マップ」に基づき、お客様の「成功へ導くCRM」を実現します。

さらに、運用フェーズにおいて、現在抱えている課題や問題をITのみならず人材やプロセスも含み解決の支援を行う、「業務プロセス改善提案」を致します。

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