GLOVIA CRM MINIセミナー 「コンタクトセンターカイゼン」
本イベントは終了いたしました。
富士通がご提案する「人」「プロセス」「IT」からのコンタクトセンター
業務改善を、お客様事例を交えてご紹介する少人数ミニセミナー
コンタクトセンターの業務改善・効率化・運用でお悩みのお客様、いらっしゃいませんか？
お客様相談センターが直接利益に貢献しないと考え、コストセンターや苦情センターと呼ばれていませんか？お客様相談センターこそ、お客様中心経営の要であり、経営判断を下す材料をリアルタイムに収集できる最適な部門です。
「コンタクトセンターカイゼン」ミニセミナーでは、従来の「IT」活用のみの業務効率化だけではなく、「人」「プロセス」にも着目した、コンタクトセンター業務改善を成功へ導くためのノウハウを、実際のコンタクトセンターの現場改善に成功されたお客様の事例を交えてご紹介いたします。
どのような課題をどうやって解決されたのか、導入の効果がリアルに実感できるでしょう。
GLOVIA CRM MINIセミナーにぜひお越し下さい。
開催スケジュールとセミナー概要
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日程 |
2007年12月7日（金曜日）13時30分～16時
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場所 |
富士通株式会社富士通ソリューションスクエア東京都大田区新蒲田1-17-25
[会場のご案内]
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| セミナー内容1 |
お客様の現場はどう変わったのか、事例で語る業務プロセス改善」実際の改善業務に携わった弊社在籍のHDI公認オーディターより、直接ご説明します。
「改善の相談の会」実際の改善業務に携わった弊社在籍のHDI公認オーディターより、直接ご説明します。
[講師] 富士通株式会社 GLOVIA事業本部業務プロセス改善提案センター HDI公認オーディター野近英哉 [略歴] パソコンサポートセンター業務・複数のコールセンター長を経て現職。自他社コールセンターに対し現場からの成功する改革支援業務を実施。コンピュータテレフォニー誌2007年10月号より、「失敗例から学ぶ業務改善プロセスの構築手法」を連載中。 |
| セミナー内容2 |
「デモンストレーション」
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| ご案内資料 |
PDF GLOVIA CRM MINIセミナーパンフレット（286KB) |
| 定員 |
数名（定員になり次第締め切らせていただきます） |
| お申込方法 |
お申込フォームより申込をお願いいたします。 |
上記の内容は変更になる場合がございます。ご了承ください。
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