コンタクトセンター品質調査サービス

サービス内容 | 価格

サービス内容

富士通ではコンタクトセンターの品質は、以下の3点が重要だと考えています。

呼のつながりやすさに関する接続品質
コミュニケーターの応対品質
センターの運営品質

この3つの視点から客観的、かつ定量的に調査し、現状の強み・弱みを把握したうえで改善点のポイントをご提示いたします。

また以下の国際標準による評価・業界比較サービスも提供いたします。

HDI（注1）国際サポートセンタースタンダード全66項目に基づいた専門監査員（オーディタ）によるお客様コンタクトセンターの国際認定、アセスメント（評価）
HDIにおける15業界200社を超える評価実績によるお問合せ窓口格付けベンチマーキング（業界比較）

[プレスリリース] コンタクトセンターにおける業務改善支援サービスを強化

HDI国際標準アセスメント

HDI（ヘルプデスク協会）の国際標準によりセンター全体の強み弱みを調査します。

品質測定評価サービス

センターで品質管理指標としているデータ項目について調査・分析を実施します。
指標が無い場合、指標策定のご支援から行ないます。（品質管理マニュアル作成支援）

業務プロセス評価サービス

センターで定められているプロセスと実際に行なわれているプロセスとの整合性・妥当性を評価分析します。

モニタリング調査サービス

オペレーターとお客様の応対を聴き、定量的に評価分析をします。

（注1）

HDI: HDI（ヘルプデスク協会）はITサポートサービス業界における最大のメンバーシップ団体で、同業界で最初に認定資格制度を築き上げ、全世界に20,000を超える会員組織を有している。
国内法人としては、2001年10月にHDI-Japanが設立された。
HDI-Japanでは、日本国内のサポートサービスを国際標準レベルに引き上げることを目的に人材トレーニングや資格認定プログラムの提供、各種セミナー・シンポジウムを通じた情報提供などを行っている。
HDI-Japan のホームページ

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