コンタクトセンター 研修サービス
サービス内容
コンタクトセンターでは、必要とされる能力を持ち合わせたスタッフ（コミュニケーター、リーダー、スーパーバイザー、マネージャーなど）が、適材適所に配置され、円滑に運営していくことが重要です。コンタクトセンターに求められる人材の教育・研修を、各人のキャリアプランに基づいて行うサービスです。
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運用開始前の準備事項 |
業務知識研修 |
コーチング研修 |
マネジメント研修 |
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業務知識研修 スーパーバイザー |
コーチング研修 |
マネージャー研修 |
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電話応対研修基礎 |
電話応対研修応用 |
スーパーバイザー |
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電話応対研修基礎 |
初期モニタリングフィードバック研修 新製品/新サービス研修 |
クレーム応対研修 |
【スタッフと研修内容】
（注1）
「コンタクトセンター業務要件定義書」作成、「品質管理マニュアル」作成のご支援も行なっております。
研修サービス例
スーパーバイザー養成研修
- 主な特徴
スーパーバイザーとして必要な基本スキルを習得します。インフォメーションセンターの運営者としての考え方・行動、品質管理のための基礎知識を習得します。
- 受講対象者
- スーパーバイザー、マネージャーとして新規任用の可能性が有る者
- 新たにインストラクターに任用される者
- カリキュラム
| 1日目 | 2日目 | |
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| カリキュラム内容 |
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| 主なポイント |
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価格
各種コンタクトセンター 研修サービス 50万円から
その他のコンタクトセンター 業務改善・支援サービス
- コンタクトセンター 業務運用構築支援サービス
- コンタクトセンター 業務運用改善支援サービス
- コンタクトセンター 品質調査サービス
- コンタクトセンター 研修サービス
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