GLOVIA CRM
製品ラインナップ

 コンタクトセンターソリューション |  SFAソリューション |  保守サービスソリューション |  統合CRMソリューション |  その他CRM関連ソリューション 

コンタクトセンターソリューション

コンタクトセンター業務ソフトウェア

• BroadChannel
  お客様相談室・カスタマーセンター・ヘルプデスク・受注センター等、様々な形態のコンタクトセンターに対応したコンタクトセンター業務ソフトウェア（パッケージ）です。

コンタクトセンター 業務改善・支援サービス

• コンタクトセンター 業務運用構築支援サービス
  新規に設立、再構築、統合する際の総合支援サービスです。

• コンタクトセンター 業務運用改善支援サービス
  「目的」と「現状把握」から課題を洗い出し、より投資対効果の高いセンターへ改善を行う支援サービスです。

• コンタクトセンター 品質調査サービス
  品質を「接続品質」「応対品質」「運営品質」の3つの視点より客観的かつ定量的に調査するサービスです。

• コンタクトセンター 研修サービス
  コミュニケーターからマネージャーまでの各スタッフに対し、知識・スキル・キャリアプランに応じた研修を提供するサービスです。

• コンタクトセンター アウトソーシングサービス
  アウトソーシングの検討段階において、SLA/KPI策定、アウトソーサーの紹介、選定の支援をするサービスです。

CTI基盤製品

PBX

• IP-PBX

  SIP対応 IPテレフォニーシステム「IP Pathfinder RM10S」
  IP電話機の利用はもちろん、既存のPBXで利用していた多機能電話機や一般のアナログ電話機、アナログ・ISDNなどの公衆回線を収容できます。

  IP MEDIASERVE Call Center
  これからの IP VOICE ソリューションのコアとなるシステムとして、業務アプリケーションとの連携・コラボレーション機能の強化による、新しいコミュニケーションスタイルを提案する次世代コミュニケーションシステムです。

  IP Pathfinder Enterprise Communication Server
  高信頼のIPプラットフォームをベースに、ビジュアルコミュニケーションと業務アプリケーションの融合による、新たなコミュニケーションスタイルを実現。経営改革・業務改革のためのコアシステムとして、新たなビジネスモデルの創造を支援いたします。

• レガシーPBX

  高機能専用型コールセンターシステム「ES3900シリーズCCS」
  より戦略的かつ効率的なコールセンターの構築・運用を考えられるお客様に、富士通は、豊富な導入実績で培った、コールセンター構築ノウハウを盛り込み、さらにIP時代の新たなニーズに対応した先進のコールセンターシステムです。

ACD

• IP-PBX対応ACD
  BroadChannel/MCD
  IPコンタクトセンターに必要となる高機能ACDをVoIPプラットフォーム上に構築します。呼制御サーバ（IP-PBX）と連動し、様々なルーティングポリシーによる着信呼の適切な分配と、リアルタイムモニタおよび豊富なコールレポートによりコンタクトセンターの運用を支援します。

• レガシーPBX対応ACD
  ACD/MIS
  PBXと連携することによりACDの構成を管理し、コンタクトセンターを監視する情報管理システムです。運用管理者はACD/MISを利用することによりコンタクトセンターを最適に運用することが可能になります。

IVR（音声自動応答）

• IP-PBX対応IVR
  BroadChannel/IVR
  IVR（音声自動応答）により、セルフサービスの提供、適切なオペレーターへの自動振分けが可能になり、業務効率の向上、コスト削減を実現します。

• レガシーPBX対応IVR
  VoiceScript
  音声認識機能を搭載した電話・Fax応答システムです。

通話録音システム

• VoiceTracking Pro.
  お客様との通話内容の録音・再生をパソコン上で簡便に行う通話録音/再生パッケージです。

クライアント製品

• OCXライブラリ「TAPI-OCX」
  業務アプリケーションに対し、電話（電話発信/応答/転送等）連携インターフェースを提供します。
  Microsoft社の電話連携インターフェース「TAPI」インターフェースをOCX化しました。

• ACTコントロール製品群
  業務アプリケーションに対し、電話（電話発信/応答/転送等）連携インターフェースを提供します。
  Microsoft社が中心となって設立した「ActiveX CT協議会」が作成した「ACTコントロール仕様書インターフェース」準拠しています。

SFAソリューション

SFA（営業支援）システム

• モバイル型営業情報・ノウハウ共有システム
  FASTSFA KM+
  営業情報・ノウハウを共有するためのパッケージです。使い勝手のよいポータルを提供します。

保守サービスソリューション

保守サービスシステム

• Onyx Enterprise CRM （保守）
  保守・メンテナンスサービスにおける「受付～完了」までのプロセスを確実にマネジメントし、業務効率化、顧客対応力強化、組織間の情報連携を実現するソリューションです。

統合CRMソリューション

統合CRMシステム

• Onyx Enterprise CRM （統合）
  営業部門、コンタクトセンター、保守サービス部門、マーケティングなどの顧客情報を統合し、組織として顧客対応を一元化することで企業価値の向上を実現するソリューションです。（部門導入も可能）

その他CRM関連ソリューション

その他コンタクトセンター製品

• ナレッジセンターパック
  お客様起点でのサービスの提供を実現する、ナレッジベースを核とした統合CRMソリューションです。

• PERFECTRELATION
  中小規模向けコンタクトセンター構築支援システムです。

• WingGear
  電話受付業務の効率化とお客様とのスムーズなコミュニケーションを実現するコールセンターパッケージです。
  食品業界において、豊富な導入実績があります。

その他SFA製品

• eセールスマネージャー
  モバイルを効果的に活用した革新的な営業支援システムです。
  「eセールスマネ ージャー」を導入することで、営業やフィールド・サービスなどの移動型業務に新しいビ ジネス・スタイルを創出します。

• SalesPowerup/Fit
  小規模ユーザーから、SFAのチャレンジ導入を簡単に実践することが可能な商品です。
  SalesPowerupの後継製品です。

データ分析（BI）システム

• Interstage Navigator
  企業と顧客とのリレーションを確実なものとするため、“ビジネスインテリジェンス”を提供します。