コンタクトセンター 業務改善・支援サービス
コンタクトセンター（コールセンター）の開設から運用管理までをトータルサポート
富士通では、これまでのシステム構築やセンター運営の豊富な経験を活かし、コンタクトセンターの構築や製品のご提供に加え、お客様のセンター運用を、ITの面はもとより、人材面、業務プロセス面からもご支援する「コンタクトセンター 業務改善・支援サービス」を提供しております。
本サービスでは、コンタクトセンターの現場に入り、お客様と一体になって実現可能な改善を繰り返しながら進めていきます。いわゆるコンサルティングのようなトップアプローチの理想論を掲げた大掛かりな改革とは異なります。
富士通以外のベンダーのシステムやアプリケーションパッケージをお使いのお客様もご支援させていただきます。
サービスラインナップ |
サービス体系 |
導入事例 |
トピックス
サービスラインナップ
コンタクトセンター
業務運用構築支援サービス
コンタクトセンターの再構築・統合
- 各営業所で受け付けていた業務を一カ所に集約し、新設するコンタクトセンターにて統合したい。
- 全国複数拠点にあるコンタクトセンターを1～2カ所に集約したい。
- コンタクトセンター立上期の混乱を避けたいが、経験が乏しく方法が分からない。
コンタクトセンター
業務運用改善支援サービス
コンタクトセンターの問題解決・改善
- クレーム数でコンタクトセンターを評価されてしまうが何が課題かが分からない。
- 顧客満足調査での評価順位を上げたいがどの様にしたらよいか分からない。
- コールセンターの課題を解決するための手段・手法が分からない。
コンタクトセンター 研修サービス
コンタクトセンタースタッフ向け研修
- 社内研修を実施しても目的が達成出来ない。
- 社外研修を受講させても効果がない。
- コミュニケーター、リーダー、スーパーバイザー、マネージャーの各層に効果のある研修を実施したい。
サービス体系
導入事例
トピックス
- [イノベーション・Now] 現場のマインドが変われば業務改革は半ば成功半年間で飛躍的な改善を実現したコンタクトセンターの秘訣（2007年11月19日公開）
- [プレスリリース] コンタクトセンターにおける業務改善支援サービスを強化
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