ActiveX CT協議会「ACTコントロール バージョン2.0」準拠
ACTコントロール製品群

 特長 |  インターフェース概要図 |  製品構成 |  システム構成 |  価格 

特長

• ACTコントロール製品群は、Micrsoft社が中心となって設立した「ActiveX CT協議会」が作成した「ACTコントロール仕様書2.0」に準拠した、CTIパッケージです。
• ACTコントロールはコンタクトセンターにおける業務アプリケーションに対し、CTI機能を提供します。
• ACTコントロールはレガシーPBX、IP-PBXの何れも対応します。（注1）

（注1） 富士通製PBX、「IP-Pathfinder」、「IP-MEDIASERVE」に対応。

インターフェース概要図

1. ACTコントロールインタフェース（ActiveX）
   きめ細かな電話連携アプリケーションを構築可能です。

2. ソフトフォンインタフェース（DDE）
   ソフトフォンの利用により複雑な電話制御を必要とせず、電話連携アプリケーションを容易に構築可能です。

3. 業務アプリ連携インタフェース（ActiveX）
   ソフトフォンインタフェースをActiveXでラッピングすることにより電話連携Webアプリを迅速に構築可能です。

製品構成

ACTコントロールは機能、インタフェースの違いによって以下の4製品をラインナップしています。

ACTコントロール サービスコンポーネント EX

ACTコントロールのベース部品。ACTコントロールインタフェースを実装しており、きめ細かな電話連携アプリケーションを開発可能。

「ACTコントロールサービスコンポーネント」を利用することにより、ActiveXをサポートする開発言語を使用し、きめ細かな電話連携アプリケーションを開発可能です。

開発環境：VisualBasic V6.0、 VB .NET2003、 Visual C++ V6.0、 JavaScript、 VB Script

ACTコントロール ソフトフォン EX

パソコンの画面上でGUI操作により電話機能（発信、着信、転送等）を利用可能。

基本的な電話操作機能と画面をパッケージング。「ACTコントロール ソフトフォン」を利用すれば、GUIから電話機を操作する感覚で業務アプリケーションに電話機能を追加できます。

ACTコントロール 通話録音（ソフトフォン オプション）

ACTコントロールソフトフォンを用いた通話の全自動録音と録音ファイルの管理（検索、削除）機能を提供。

ACTコントロール 業務アプリ連携キット

JavaScriptからソフトフォンの制御が可能。Webアプリケーションに電話連携機能を簡単・迅速に追加可能。

業務アプリ連携インタフェースとしてActiveXからソフトフォンを制御可能。WebアプリケーションにCTI機能を提供します。

• 複雑な電話制御はソフトフォンで吸収します。
• JavaScriptなどWebアプリケーションと直接連携可能です。
• 命令やイベントはテキスト構文を編集/解析するだけなので、構築や機能追加が簡単に行えます。

システム構成

レガシーPBX

TAPI対応「PC-DTボード」
電話発信、応答、転送、保留、切断といった電話基本機能、およびコールセンターや一般オフィスで利用されるACDなどの各種サービスに特化した機能をアプリケーションから制御できます。

IP-PBX

価格

ACTコントロール サービスコンポーネント EX

ACTコントロール ソフトフォン EX

ACTコントロール 通話録音（ソフトフォン オプション）

ACTコントロール 業務アプリ連携キット

（注2）価格は2007年3月現在の標準価格です。お断りなく変更することがあります。