GLOVIA CRM
BroadChannel / MCD（ブロードチャネル エムシーディー）

VoIP対応 高機能ACD構築パッケージ

BroadChannel/MCD（ブロードチャネル エムシーディー）は、最適な電話の振り分け、容易なオペレーター管理、きめ細やかなレポート機能を提供するIPコンタクトセンターの管理・運用パッケージです。
コンタクトセンター業務とオペレーターの配置の組合せを容易に管理して、お客様からの電話を最適に振り分けることができます。
さらに、きめ細かなレポートを業務改善に役立てることによって、顧客満足度向上・運用コストの削減を実現いたします。

特長

• 高機能IPコンタクトセンターを構築できます。
• システム導入を容易かつ低コストで実現します。
• 業務ソフトとの連携が可能です。

主な機能

• ACD機能（自動着信呼分配）
• リアルタイムモニタ機能（QM）
• 統計情報出力機能（ACDレポート、CSV出力）
• 業務アプリケーション連携機能