GLOVIA CRM
BroadChannel / MCD 特長

高機能IPコンタクトセンター

• 様々な条件に応じたルーティングルールによる高度なACD機能をVoIPプラットフォーム上に構築できます。
• ルーティングルールはスケジューリングによる自動切替が可能です。
• 呼数、呼状態、オペレータ稼働状況などをリアルタイムに監視できます。（リアルタイムモニタリング）
• 豊富な統計情報によりコンタクトセンターの稼働状況を分析、把握できます。

システム導入を容易かつ低コストで実現

• VoIPを活用して、一つのシステムを各地から利用する分散センター構築が可能です。
• 音声処理用の特別なハード不要。汎用サーバ／ソフトのみで導入でき、特別な管理者も不要です。

業務ソフトとの連携が可能

• IPソフトフォンによる既存業務システムとの連携が可能です。
• アプリケーション連携APIとしてACTコントロールを提供しており、アプリケーション開発も容易に可能です。