GLOVIA CRM
BroadChannel / MCD 主な機能

ACD機能（自動着信呼分配）

お客様からの電話を最適なオペレーターに着信させるために、ルートテーブルを設定。空き時間やオペレーターのスキルに合わせた設定、また、時間帯・曜日・祝日を条件に、ルートテーブルを自動的に切り替えて運用でき、複雑なオペレーターシフトや期間限定のキャンペーン業務等に簡単に対応できます。

リアルタイムモニタ機能（QM（注））

お客様からの電話の接続状態やオペレーターの稼動状況をリアルタイムに表示。コールセンターの運用状況をリアルタイムに監視することで、サービス品質の向上に役立てることができます。
（注）QM：Quality Manager

統計情報出力機能（ACDレポート、CSV出力）

総呼数、完了呼数、放棄呼数、各種分析情報など、豊富な統計情報を表示、出力できます（画面、CSVファイル）。これらの基礎データを分析することによりコンタクトセンターの稼働状況を把握し、コールレポートの作成や運用改善に活用できます。

業務アプリケーション連携機能（ACTコントロール製品群）

VisualBasic、C、JavaScript等に対して電話連携機能の開発部品を提供。既存の業務アプリケーションでナンバーディスプレイ情報の利用や、自動発信機能を追加する等の開発を容易に行うことができます。