コンタクトセンター業務ソフトウェア
BroadChannel （ブロードチャネル）
BroadChannelは、富士通のコンタクトセンターパッケージにおける経験と実績から、コンタクトセンターの業務に必要な機能を凝縮しパッケージ化しました。
お客様との電話、Eメール、Faxなどのコミュニケーションチャネルを統合し、お客様との応対履歴とバックオフィス（基幹業務）の顧客情報・取引情報・製品情報を紐付けて、一元管理するコンタクトセンター業務ソフトウェアです。
お客様相談室、カスタマーセンター、ヘルプデスク、受注センターといった様々な業種・業務におけるコンタクトセンターでの活用いただけます。
また、富士通がご提案する「型決めソリューション」に基づいてお客様の現状の課題やニーズに一番あったタイプから最適なソリューションをご提案いたします。
| BroadChannelトップ | 特長 | 導入効果 | 主な機能 | 動作環境 |
BroadChannel 関連情報
- 富士通が定義するコンタクトセンターのタイプ
お客様の課題・ニーズ別ご導入パターン（型決めソリューション）
| お客様相談室 | ヘルプデスク | カスタマーセンター | 受注センター |- BroadChannel 導入事例
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