コンタクトセンター業務ソフトウェア
BroadChannel （ブロードチャネル）
導入効果 受注センター業務
| 定量的な導入効果 | ||
|---|---|---|
| 一回あたりの通話時間 |  |
50％削減 |
| 対応オペレーターの人員 | |
50％削減 （ただし、センターの地理的集約も同時に実施） |
| 受付件数 | |
約2倍 |
この例は受注センター業務でBroadChannelを導入されたお客様の事例です。
具体的に大きな効果が現れていますが、システム化による効果だけではありません。オペレーター教育や業務内容や業務フローなどの見直しを支援する、コンタクトセンター業務改善支援サービスも実施しています。
単純な現状業務のシステム化だけでは、期待する効果は得られず、投資効果は得られません。
| 定性的な導入効果 | ||
|---|---|---|
| オペレーターの応対品質の向上 | |
履歴、FAQ、模範回答を駆使します。 |
| 運用の最適化 | |
統計データなど必要な情報を「見える化」し活用します。 |
| 顧客応対のスピードアップ | |
FAQで目標とする情報を早く手に入れ、他部署への依頼案件は、進度を適宜チェックします。 |
BroadChannelの導入事例
| BroadChannelトップ | 特長 | 導入効果 | 主な機能 | 動作環境 |
BroadChannel 関連情報
- 富士通が定義するコンタクトセンターのタイプ
- BroadChannel 導入事例
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