コンタクトセンター業務ソフトウェア
BroadChannel （ブロードチャネル）
主な機能

BroadChannelの基本機能です。コンタクトセンターにおける業務の顧客管理機能や応対履歴管理機能など、コンタクトセンター業務に役立つ各種機能を実装してご提供します。

高速かつ高精度な自然文検索が可能なエンジンを採用し、コンタクトセンターでの応対時間の短縮による迅速なお客様対応、一次応対完了率の向上を実現します。一般のお客様向けの公開FAQ構築も可能です。

お客様からのお問合せ案件に対し、他部門へのエスカレーション（対応依頼）とエスカレーションした案件の進捗管理を実現します。

E-mailでの問い合わせ案件を効率よく処理すると同時に、FAQや回答承認フロー等を活用することで、回答内容の品質を高め、メール応対業務の生産性向上を実現します。

コールリスト（電話をかけるお客様リスト）を元にしたプレビューダイヤリングと、その結果を履歴として管理する機能です。トークスクリプトを利用することで、オペレーターの応対品質の均一化が図れます。

他社PBXをご利用のお客様にCTI連携を行わずに通話録音機能をご提供いたします。録音された音声を応対履歴に紐づけて管理します。

誤操作防止、情報漏洩防止のために、オペレーターの操作端末に実装するセキュリティ機能です。

富士通製IP-PBX対応ACD （BroadChannel/MCD)等のACD構築ソフトウェアと、IP型PBX・レガシーPBXとのCTI連携を実現するためのインターフェース機能です。
また、通話録音機能をご提供します。

「GENESYS CIM Platform（注）」との組み合わせにより、富士通製以外のPBXとのCTI連携を実現するためのインターフェース機能です。

音声自動応答システム（BroadChannel/IVR）に入力された情報をBroadChannelに連携するためのインターフェース機能です。