Onyx Enterprise CRM
ソリューション概要

 営業部門（SFA） |  コンタクトセンター |  保守サービス部門 |  マーケティング部門 |  その他の部門 

営業部門（SFA）

• 顧客属性、顧客関係者情報、顧客組織図の管理
• 商談管理、活動管理、売上予測/見積、スケジュール管理、日報、活動計画、チームセリング、ドキュメント添付
• 商談リスト作成 （担当者別、チーム別、確度別、タイプ別、製品別・・・）
• ターゲットリスト作成 （購入製品別、エリア別、担当者別、契約タイプ別、アンケート回答別・・・）
• Onyx Wirelessによる、携帯電話ブラウザベースでの利用 （i-mode対応）
• 専用レポーティングツールによる売上予測、商談分析、Win/Loss分析など

コンタクトセンター

• 問合わせ案件/履歴管理、メール対応案件管理、エスカレーション、トークスクリプト
• コール案件リスト作成 （担当者別、タイプ別、チャネル別、回答約束日別・・・）
• カスタマーポータルによるWebチャネルでの顧客問合わせ受付～対応
• CTI連携によるスクリーンポップアップ、FAQ検索、通話録音
• 専用レポーティングツールによるコール分析、時系列推移など

保守サービス部門

• 設置/障害案件管理、納入機器・保守契約管理、修理対応履歴、スケジュール管理、見積
• サポートセンターによるフィールドエンジニアへのディスパッチ機能
• 携帯モバイルによるフィールドエンジニアの活動管理 （i-mode対応）
• Webチャネルでの顧客からの依頼受付、保守サービス委託会社へのWeb上での案件共有
• 専用レポーティングツールによる障害分析、時系列推移など

マーケティング部門

• 顧客分析、商談分析、コール分析、障害分析などによるマーケティング戦略の策定と施策へのフィードバック
• データベースマーケティングによる見込客発掘、リプレイス機会の創出など営業支援活動
• 納入製品、アンケート、キャンペーン、顧客プロファイルなどの蓄積データを活用したターゲットリスティング
• Webチャネル、メールを活用した効果的なターゲットプロモーション （情報提供、イベント告知、キャンペーン・・・）

その他の部門

• 顧客対応情報を集約し、経営部門、製造部門・商品企画部門、品質保証部門などに効率的にフィードバック
• クレーム、緊急対応案件などをリアルタイムに共有し、組織全体で、迅速かつスピーディーな顧客対応を実現