VoiceScriptシリーズ 自治体向け

公共・自治体分野における音声応答システムVoiceScriptの概要

公共・自治体における音声Fax応答の適用業務は、家庭からの情報照会、予約、受付等です。家庭に最も普及している電話/Faxを情報入出力機器として使用するため、地域住民に対する24時間自動応答サービスを可能にします。このことにより、住民サービスの充実を図ると同時に各種業務の効率化を実現します。

「行政案内システム」、「公共施設案内システム」、「防災情報システム」、「休講案内システム」など、各種サービスを実現します。

家庭（だれでも、どこでも）に対する情報サービスの実現

家庭にもっとも普及している電話/Faxを情報提供端末として使用するため、だれでも、家庭からサービスを受けることが可能になります。

ノンストップサービスの実現（24時間自動）

各種業務システム（施設管理システム、防災システム等）と連携することによって、家庭から各種予約/受付サービスが可能になります。

既存の情報提供資源（WWW、DB）の有効活用

公開用WWW、情報提供用DBのコンテンツをそのままFaxで提供することが可能になります。
パソコンを所有していない一般の住民に対して、同等の情報提供が可能になります。

導入の効果

サービス提供者のメリット

• 閉館日を含めた24時間自動応答サービスの提供
• 業務（予約受付、情報案内等）の効率化
• 住民ニーズの吸い上げ
• 住民に対する均等な情報公開

利用者のメリット

• 必要なときに必要な情報を
• 各種手続き（予約、申込み等）の簡便化
• 行政への意見参加