「コスト削減から利益創出型コンタクトセンターへの転換」を
支援する富士通のお客様相談室向けコンタクトセンターシステム
「BroadChannel」

コンタクトセンターが担う業務は、もはやお客様の相談に応じたりクレームを処理するだけに留まりません。それは、お客様の声を最初に受ける「企業の顔」としてのコンタクトセンターの役割を担うと同時に、経営戦略の立案や製品開発に役立つ情報をキャッチするアンテナ機能を担っています。今やコンタクトセンターは、積極的に企業収益に貢献する利益創出部門＝プロフィットセンターと言えるのです。
コスト削減から利益創出型コンタクトセンターへの転換を支援するコンタクトセンターシステム、それが富士通の「BroadChannel（ブロードチャネル）」です。

お客様の課題・ニーズ別のご導入パターンを「型決めソリューション」としてご提案

富士通ではこれまでのお取引実績より、お客様の課題やニーズには一定のパターンが存在することがわかりました。富士通はこのパターンを「型決めソリューション」と称して分類し、お客様の現状の課題やニーズに一番あったタイプから最適なソリューションをご提案いたします。
以下の4つの型決めソリューションより貴社の環境にマッチした最適な解決パターンをご確認ください。

型決めソリューション ラインナップ

関連サービス

コンタクトセンター業務改善・支援サービス

• コンタクトセンター向けの仕組みは導入したが、運用がうまくいかない
• スーパーバイザーやオペレーターのレベルアップを図りたい

このような課題でお悩みのお客様は、富士通の「コンタクトセンター業務改善・支援サービス」をご利用ください。当社の豊富な経験を活かし、コンタクトセンターの構築サービスや製品提供はもちろんのこと、運用時の課題を特定するための品質調査、システム改善のご提案や業務運用支援、そして運用後のフォローアップや人材育成に至るまで、お客様のコンタクトセンター活性化を全面的に支援してまいります。