「基本業務の効率化のみならず付加価値と利益創出を実現する」
富士通のカスタマーセンター向けコンタクトセンターシステム
「BroadChannel」

カスタマーセンターが担う業務は、新規契約・契約変更・解約のお問い合わせを処理するだけに留まりません。お客様の声を最初に受ける「企業の顔」としてのコンタクトセンターの役割を担うと同時に、アウトバウンドによる営業支援や応対履歴の分析情報をバックオフィスへフィードバックするなど、企業全体に付加価値を提供し、かつ積極的に企業収益に貢献する利益創出する部門と言えるのです。
基本業務の効率化のみならず、付加価値と利益創出を実現するカスタマーセンターへ。それを実現するのが富士通の「BroadChannel（ブロードチャネル）」です。

お客様の課題・ニーズ別の解決・導入パターンを「型決めソリューション」としてご提案

富士通ではこれまでのお取引実績より、お客様の課題やニーズには一定のパターンが存在することがわかりました。富士通はこのパターンを「型決めソリューション」と称して分類し、お客様の現状の課題やニーズに一番あったタイプから最適なソリューションをご提案いたします。
以下の5つの型決めソリューションより貴社の環境にマッチした最適な解決パターンをご確認ください。

型決めソリューション ラインナップ

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コンタクトセンター業務改善・支援サービス

• カスタマーセンター向けの仕組みは導入したが、運用がうまくいかない
• スーパーバイザーやオペレーターのレベルアップを図りたい

このような課題でお悩みのお客様は、富士通のカスタマーセンター業務改善・支援サービス」をご利用ください。当社の豊富な経験を活かし、コンタクトセンターの構築サービスや製品提供はもちろんのこと、運用時の課題を特定するための品質調査、システム改善のご提案や業務運用支援、そして運用後のフォローアップや人材育成に至るまで、お客様のカスタマーセンター活性化を全面的に支援してまいります。