中堅企業フォーラム 2006 ～経営の知恵袋～
『お客様中心の経営とは？』
～コンタクトセンターを核としたお客様中心経営モデルの実践～

ご挨拶

拝啓貴社ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。
平素より格別なお引き立てを賜り誠にありがとうございます。

昨今、お客様対応を軽視したが為に社会的に大問題となっている企業の不祥事が相次いでいます。お客様相談センターは直接利益に貢献しないと考え、クレームセンターと呼ばれていませんか？お客様相談センターこそ、お客様経営の要であり、経営判断を下す材料をリアルタイムに収集できる最適部門です。

本セミナーでは、お客様中心経営を実現するために内部統制の観点とお客様の声を企業活動にフィードバックして危機管理、商品開発、QC活動に活用する事例を具体的にご紹介します。

つきましては、貴社の経営にお役に立てるものと確信しておりますので、ご多用中とは存じますが、万障繰り合わせの上何卒ご来場賜りますようご案内申し上げます。

敬具
富士通株式会社

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開催スケジュールとセミナー概要

日時	2006年11月28日（火曜日）13時30分～16時30分（受付開始：13時～）
場所	富士通株式会社神戸支社兵庫県神戸市中央区東川崎町1-7-4 ハーバーランドダイヤニッセイビル 11階 [ 会場のご案内 ] セミナールーム Tel:078-361-2820
セミナー内容	13時～13時30分	受付
	13時30分～14時30分	基調講演「お客様の声を基点とした社内ナレッジの流通」日本のITを変えるトップ50に選ばれた、ナレッジマネジメント分野の先駆者でもある西高弘が語る「お客様の声を基点にした知識経営のあり方」についてご紹介します。お客様の声という客観的データから導き出される課題や危機意識の可視化と、課題解決プロセスの全社共有こそが知識経営の第一歩です。従来の「知識管理」から「知識経営」へシフトするための具体的な手法を事例を交えてご紹介いたします。【講師】株式会社ナチュラシステムズ（旧(株)NTTデータナレッジ）代表取締役社長西高弘氏【講師略歴】日本電信電話公社入社後、NTTデータに転籍。 1996年にはNTTデータの社内ベンチャー第1号として「ノウハウバンクプロジェクト」を発足した。 2001年、(株)NTTデータナレッジを設立、代表取締役社長に就任。「ナレッジマネジメントの伝道師」としてメディアで注目を集める。 2006年にはNTTグループ初のMBO（経営者による企業買収）により(株)ナチュラシステムズ代表取締役社長として新たなスタートを切った。新会社では兼ねてより親交の深い一橋大学大学院野中郁次郎教授をアドバイザリーボードに迎え、知識経営をキーワードとした事業領域で更なる成長を目指す。著書には同教授と共同執筆した「ナレッジマネジメント実践の技術」（リックテレコム）、「ナレッジサーバのすべて」（東洋経済社）がある。
	14時30分～14時50分	休憩
	14時50分～15時40分	コンタクトセンターを核としたお客様中心経営モデルの実践コンタクトセンターによるリスクマネジメントとお客様中心経営を実現するための具体的なモデルを内部統制の観点から事例と共にご紹介いたします。【講師】株式会社富士通中部システムズコンサルタント生川慎二
	15時40分～16時	デモンストレーション GLOVIA smart CRM ナレッジセンターパックによるお客様の声活用
	16時～16時30分	SEによる個別相談会（ご希望者）お客様相談センターのコンサル／構築経験のあるSEによる相談会です。現状の課題をおうかがいし、運営のポイントについて事例を交えアドバイスさせていただきます。
	ご案内資料	PDFファイル（329KB）
対象	産業・流通・サービス業のお客様
定員	40名（定員となり次第締め切らせて頂きます）
料金	無料
お申込み方法	ご案内資料にご記入のうえ、Faxにてお申し込みをお願いいたします。
お問い合わせ先	富士通株式会社神戸支社石田 Tel:078-361-2864 Fax:078-361-3029