GLOVIA関連イベント情報

11月17日（木曜日）・18日（金曜日）

第6回コールセンター／CRMデモ&コンファレンス
富士通グループデモ展示及びプライベートセミナーのご案内

本セミナーは終了いたしました。多数のご来場をいただき、誠にありがとうございました。

富士通ではコンピュータと通信(電話)の融合によるコールセンターシステムを業界に先駆けてお客様にご提供してまいりましたが、近年は電話だけではなく、Webサイトやeメールなど、インターネットをベースとした様々なチャネルへの対応による総合コンタクトセンターソリューションの提供を求められており、お客様のコンタクトセンターソリューションへの期待も益々高まりつつあります。 このような状況の中、お客様相談室／ヘルプデスク特化型パッケージ「BC ContactPlus」を新たにご提供開始いたしました。 ｢BC ContactPlus｣ は、これまでの弊社のコンタクトセンター構築・運用ノウハウを結集し、大規模から小規模まで幅広くご利用いただけるパッケージです。 今回の展示会、セミナーでは、この｢BC ContactPlus｣ をより多くのお客様にご理解いただき、お客様のビジネスにより一層ご活用いただくことを目的として、機能、技術、運用など多面的にご紹介させていただきます。

日時	2005年11月17日（木曜日）・18日（金曜日）10時～17時30分
場所	池袋サンシャインシティ・文化会館 【 展示コーナー2階、セミナー5階501室 】 東京都豊島区東池袋三丁目1番1号 Tel: 03-3989-3321（代表）
主催	株式会社リックテレコム「月刊コンピューターテレフォニー」、CMPジャパン株式会社
参加対象	CRMにご興味のある方 (下記お申し込みフォームより事前登録ください。無料にてご入場いただけます。当日入場の場合は、入場料2,000円が必要となりますのでご注意ください。）
内容	■プライベートセミナー 日時:11月18日(金曜日) サンシャインシティ・文化会館 5階 501室 ～ 富士通が提唱する次世代コンタクトセンター ～ ［F-1］ 11時～12時 今、見直されるCRM - 変革期を迎えた企業の顧客情報戦略 - 富士通株式会社 コンサルティング事業本部 シニアマネージングコンサルタント 小池 隆康 ［F-2］ 13時～14時 富士通が変えるこれからのお客様相談室 - 新製品発表! 「お客様相談室/ヘルプデスク特化型ソリューション」 - 富士通株式会社 GLOVIA事業本部 プロジェクト統括部長 春田 一成 ［F-3］ 14時15分～15時 現場のプロが語るコンタクトセンター運用ノウハウ コーポレイトソフトウェア株式会社 ビジネス開発統括部 統括部長 水野 敏伸 ［F-4］ 15時15分～16時 「お客様起点コンタクトセンター」への取り組み - 富士通お客様総合センターにおけるCRM実践事例 - 富士通株式会社 お客様総合センター センター長 三田 勝彦 ［F-5］ 16時15分～17時 先進技術を生かしたコンタクトセンターナレッジの構築 - お客様の声を効果的に反映するには - 株式会社富士通研究所 ソリューション研究開発室 CRM研究部 主任研究員 難波 功 ※プライベートセミナーにご参加される場合は、下記お申し込みフォームより事前登録をお願いいたします。 ※当日登録は、席に余裕がある場合のみ受け付けます。満席時には入室をお断りする場合がございます。予めご了承ください。 ※講師、公演内容などは、都合により予告なく変更する場合がございますのでご了承ください。 ■ワークショップ ・ 11月18日(金曜日) サンシャインシティ・文化会館 2階 ワークショップ会場E ［E-13］ 15時15分～15時45分 コンタクトセンターの情報がビジネスチャンスを創出する - 導入事例を中心に情報活用のポイントをご紹介 - 株式会社富士通中部システムズ ※事前登録制では、ございませんので、当日直接各ワークショップ会場前受付へお越しください。 ※席数に限りがありますので、満席時には、入室をお断りする場合がございます、予めご了承ください。 ※講師、講演内容などは、都合ににより予告なく変更することがありますのでご了承ください。 ■富士通グループ出展社リスト 以下内容は変更になる場合があります。予めご了承ください。 富士通株式会社 お客様相談室/ヘルプデスク構築パッケージ 「BC ContactPlus」 株式会社富士通中部システムズ ナレッジベースを核とした統合CRMソリューション 「ナレッジセンターパック」 コーポレイトソフトウェア株式会社 コンタクトセンター診断サービス 「センタードック」 コンタクトセンター運用サービス 株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ 顧客中心ビジネスを実現する統合CRMソリューション 「Onyx Enterprise CRM」 中規模向けアドバンスドコンタクトセンター 「PERFECTRELATION/LT」
入場・セミナーお申込み	本セミナーは、終了いたしました。多数のお申込み、ご来場をいただき、誠にありがとうございました。
お問い合わせ先	富士通株式会社 GLOVIA事業本部 BroadChannel販売部 Mail: crm-marketing@crm.ssg.fujitsu.com