『これからのお客様中心経営とは？』
”内部統制は経営者責任”の時代。
コンタクトセンターを核としたお客様中心経営モデルの実践

ご挨拶

拝啓貴社益々ご清栄の事とお慶び申し上げます。
平素より格別のお引き立てを賜り、厚くお礼申し上げます。

昨今、お客様からのクレームを社内で隠していたために社会的に大問題になっている企業の不祥事が相次いでいます。
企業にとってお客様対応は、軽視すれば存続の危機、重視すれば際限なしであり、もはやサポート窓口だけの問題ではなくなってきています。
お客様相談センターが直接利益に貢献しないと考え、コストセンターや苦情センターと呼ばれていませんか？
お客様相談センターこそ、お客様中心経営の要であり、経営判断を下す材料をリアルタイムに収集できる最適な部門です。

本セミナーでは、お客様中心経営を実現するために、内部統制の観点とお客様の声を企業活動にフィードバックするための方法論を事例と共にご紹介します。
また、お客様の声を全社還流して危機管理、商品開発、QC活動に活用する手法を具体的にご紹介します。

つきましては、貴社の経営にお役に立てるものと確信しておりますので、ご多忙中とは存じますが、万障お繰り合わせの上、何卒ご来場賜りますようご案内申し上げます。

敬具
富士通株式会社

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開催スケジュールとセミナー概要

日時	2006年10月17日（火曜日）14時～17時（受付開始：13時30分～）
場所	富士通株式会社東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー 33階 [ 会場のご案内 ] セミナールーム A・B Tel:03-5323-7510/7552
セミナー内容	13時30分～14時	受付
	14時～14時10分	ごあいさつ
	14時10分～15時	基調講演「お客様の声を基点とした社内ナレッジの流通」日本のITを変えるトップ50に選ばれた、ナレッジマネジメント分野の先駆者でもある西高弘が語る「お客様の声を基点にした知識経営のあり方」についてご紹介します。お客様の声という客観的データから導き出される課題や危機意識の可視化と、課題解決プロセスの全社共有こそが知識経営の第一歩です。従来の「知識管理」から「知識経営」へシフトするための具体的な手法を事例を交えてご紹介いたします。【講師】株式会社ナチュラシステムズ（旧(株)NTTデータナレッジ）代表取締役社長西高弘氏【講師略歴】日本電信電話公社入社後、NTTデータに転籍。 1996年にはNTTデータの社内ベンチャー第1号として「ノウハウバンクプロジェクト」を発足した。 2001年、(株)NTTデータナレッジを設立、代表取締役社長に就任。「ナレッジマネジメントの伝道師」としてメディアで注目を集める。 2006年にはNTTグループ初のMBO（経営者による企業買収）により(株)ナチュラシステムズ代表取締役社長として新たなスタートを切った。新会社では兼ねてより親交の深い一橋大学大学院野中郁次郎教授をアドバイザリーボードに迎え、知識経営をキーワードとした事業領域で更なる成長を目指す。著書には同教授と共同執筆した「ナレッジマネジメント実践の技術」（リックテレコム）、「ナレッジサーバのすべて」（東洋経済社）がある。
	15時～15時50分	コンタクトセンターを核としたお客様中心経営モデルの実践内部統制の観点よりコンタクトセンターによるリスクマネジメントとお客様中心経営を実現するための具体的なモデルを事例と共にご紹介します。【講師】株式会社富士通中部システムズコンサルタント生川慎二
	15時50分～16時	休憩
	16時～16時20分	デモンストレーション GLOVIA smart CRM ナレッジセンターパックによるお客様の声活用
	16時30分～17時	SEによる個別相談会（ご希望者）お客様相談センターのコンサル／構築経験のあるSEによる相談会です。現状の課題をお伺いし、運営のポイントについて事例を交えてご紹介させていただきます。
ご案内資料	PDFファイル（218KB）
対象	産業・流通・サービス業のお客様
定員	80名（定員となり次第締め切らせて頂きます）
料金	無料
お申込み方法	2006年10月16日（月曜日）18時をもって締め切らせていただきました。多数のお申込みをいただき、誠にありがとうございました。
お問い合わせ先	富士通株式会社首都圏営業本部ソリューションビジネス営業部 e-CRM営業グループ Tel:03-5323-7577 Fax:03-5323-7588