『お客様の声から気づきを得る』
～お客様の声を分析・共有し、重大化予測や安心・安全に繋げる～

ご挨拶

拝啓貴社益々ご清栄の事とお慶び申し上げます。
平素より格別のお引き立てを賜り、厚くお礼申し上げます。

昨今、お客様からのクレームを社内で隠していたために社会的に大問題になっている企業の不祥事が相次いでいます。企業にとってお客様対応は、軽視すれば存続の危機、重視すれば際限なしであり、もはやサポート窓口だけの問題ではなくなってきています。
お客様相談センターが直接利益に貢献しないと考え、コストセンターや苦情センターと呼ばれていませんか？お客様相談センターこそ、お客様中心経営の要であり、経営判断を下す材料をリアルタイムに収集できる最適な部門です。

特に食品業界では品質、そして安心・安全性の向上が消費者に強く求められています。
本セミナーでは、お客様の声から「気づき」を得て、重大化予測や安心・安全に繋がる取り組みの方法論を事例と共にご紹介します。また、お客様の声を全社還流して商品開発、QC活動に活用する手法を具体的にご紹介します。

つきましては、貴社の経営に、お役に立てるものと確信しておりますので、ご多用中とは存じますが、万障繰り合わせの上、何卒ご来場賜りますようご案内申し上げます。

敬具
富士通株式会社

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開催スケジュールとセミナー概要

日時	2007年2月13日（火曜日）14時～17時（受付開始：13時30分～）
場所	富士通株式会社東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー 33階 [ 会場のご案内 ] セミナールーム A・B Tel:03-5323-7510/7552
セミナー内容	13時30分～14時	受付
	14時～14時10分	ごあいさつ
	14時10分～15時30分	「お客様の声から気づきを得る」お客様相談室に集まるお客様の声から予兆を見つけ安心・安全へ繋げる仕組みの事例をご紹介します。「Webから気づきを得る」インターネット上のブログ、コミュニティーサイトの情報から商品開発やサービス改善に繋がる問題発見の方法論をご紹介します。【講師】株式会社富士通中部システムズコンサルタント生川慎二
	15時30分～15時40分	休憩
	15時40分～16時20分	「おおさかパルコープ様お客様の声分析事例」生協様のお客様の声分析活動の事例をご紹介します【講師】株式会社ナチュラシステムズコンサルタント真崎浩一郎氏
	16時20分～16時30分	簡単！通話録音システムのデモンストレーション通話録音システムのデモをご覧いただきます。
	16時30分～17時	SEによる個別相談会（ご希望者）お客様相談センターのコンサル／構築経験のあるSEによる相談会です。現状の課題をお伺いし、運営のポイントについて事例を交えてご紹介させていただきます。
ご案内資料	PDFファイル（207KB）
対象	食品業のお客様
定員	80名（定員となり次第締め切らせて頂きます）
料金	無料
お申込み方法	ご案内資料に必要事項を記入の上、Faxでお申し込み下さい。
お問い合わせ先	富士通株式会社首都圏営業本部ソリューションビジネス営業部 e-CRM営業グループ Tel:03-5323-7577 Fax:03-5323-7588