GLOVIA smart CRMナレッジセンターパック
機能・特長
主な機能
コールトラッキング 受付対応業務の効率化
コールトラッキングシステムにより、お客様からのお問い合わせ、回答の進捗状況、対応履歴などを一元管理し、スピーディーで的確な対応を実現します。
- 受付情報を共有化する登録・検索機能
- よくある質問を利用した問題解決支援
- 適切な運用状況を維持する管理機能
問題解決型ナレッジ 受付対応品質の向上
組織に潜在する経験値や暗黙知をナレッジとして共有。誰もがエキスパート同様の高品質な対応を行えるようになります。
- 的確な判断をサポートするナレッジ検索
- 活用状況が一目でわかる管理機能
- セルフサービスによる問題解決を促すWebヘルプ
テキストマイニング お客様の声を経営に活用
さまざまな角度からお客様の声を分析するテキストマイニングにより、ビジネスチャンスにつながる仮説や改善点などの“気づき”が得られます。
- 簡単な操作
- 文書の全体傾向をつかむコンセプト抽出
- キーワードの関連を表すコンセプト共起
その他の機能
情報検索型ナレッジシステム
- 既存の電子文書を設定するだけでナレッジベースを構築でき、管理者の負荷を大幅に軽減。
- 検索結果の中から出現頻度の高い単語を関連語として自動抽出。再検索することで高度な絞り込みが可能。
- 蓄積された対応履歴をXML文書化し、過去の対応例を共有。膨大な情報から必要な情報を超高速検索。
（注）上記は機能の一部です。詳細・その他の機能については、お問い合わせください。
ビジネスへの効果
強固な競争基盤を確立
会社全体で均一かつ質の高い顧客対応を実現。顧客活動の付加価値を高めて、企業競争力を強化します。
継続的な顧客関係を構築
個々の顧客活動をトータルかつ継続的に支援し、顧客ロイヤルティを高めます。
新たな企業価値の創造に貢献
お客様の声を迅速に経営や商品開発にフィードバックすることで、リスクへの早期対応や、より戦略的なビジネス展開が可能になります。
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