GLOVIA smart CRMナレッジセンターパック
機能・特長 問題解決型ナレッジ

組織に潜在する経験値や暗黙知をナレッジとして共有。誰もがエキスパート同様の高品質な対応を行えるようになります。

受付対応品質のバラツキを軽減するナレッジ利用機能

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• 問題に対するソリューションと同時に、ソリューションを絞り込むための条件を提示。初心者の対応業務を強力にサポート。
• 画像や関連ファイルを使ったナレッジコンテンツの作成が可能。わかりやすいコンテンツが対応品質のバラツキを軽減。

活用状況が一目でわかる管理機能

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• ナレッジ品質管理機能により、ナレッジの利用状況やメンテナンス状況を管理。
• ナレッジの利用状況をレポート形式で把握できるレポート作成機能を提供。
• 類似したナレッジ（問合せと回答の組み合わせ）を比較して、より正確な回答内容へブラッシュアップ。

蓄積したナレッジのWeb公開を可能にするWebヘルプ

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• 問題解決型のナレッジシステムにより、蓄積したナレッジをWebでお客様に公開。
• お客様による自己解決を促すことで、コール数の削減と顧客満足度の向上に貢献。