GLOVIA製品のサポート

GLOVIA製品のソフトウェアサポート

企画・設計から導入・運用まで、トータルにサポートします。

GLOVIA製品のご提供にあたって、富士通では当社SEに加え、外部コンサルティング会社と提携し万全のサポート体制を確立しています。日本/海外における豊富なシステム導入経験をベースとした各種サービスの提供により、お客さまに最適なシステムの構築を強力に支援します。

戦略企画コンサルティング
企画/ビジョン、経営/事業戦略、マーケティング戦略、組織戦略、情報化戦略など、経営分野にかかわるコンサルティングを外部コンサルティング会社と提携して実施します。

ERP企画コンサルティング
統合パッケージ導入に伴う業務改善および改革プロジェクトを推進するにあたり、統合パッケージのもつ業務テンプレートとお客さまの要件との差異分析を行い、新しい事業システムを構築するため実行計画を立案するサービスです。
このサービスは、高いコンサルテーション能力と技術力を有した認定コンサルタントが標準化された作業手順に従い実施します。

教育支援コンサルティング
パッケージ導入設計前の製品詳細機能の把握、操作方法の理解を目的とした教育サービスです。
導入システムのモジュールごとに、半日・一日単位で集中トレーニングを実施します。

導入支援コンサルティング
システム導入時に必要となる、パッケージのインストール作業、業務フローの設計からコード体系の決定、テスティングまで幅広く対応します。

運用支援サービス
業務システムの運用定着化に向けた、運用テストフェーズでの各種作業を支援。テスト方法の指導、テスト結果のレビュー、運用/操作マニュアルなどの作成を支援します。

プログラムサポート
GLOVIAシリーズでは当社の他のパッケージと同様に、プログラムサポートサービスの契約を行って頂いた方を対象に、以下の3つのサービスを実施しております。
- アンサーサービス
  プログラムサポートサービス契約をしていただいたお客様には、運用中のご質問・ご相談を電話（フリーダイヤル）、Faxまたは電子メールにてサポートセンターが速やかに受付け、対応いたします。
- プログラムアップデートサービス
  GLOVIAシリーズは定期的に機能強化を行います。プログラムサポートサービス契約をしていただいたお客様は機能強化されたプログラムの提供を受けることができます。
- インフォメーションサービス
  プログラムサポートサービス契約をしていただいたお客様に、GLOVIAシリーズの機能強化情報・新製品のご案内等を掲載した情報誌を発行いたします。
  （注）なお、契約に関する詳細（対象製品、諸条件、サービス詳細等）につきましては、個別にお問い合わせください。