お客様相談室／ヘルプデスク向け
低価格・高機能パッケージ「BC ContactPlus」デビュー！

リックテレコム「月刊コンピューターテレフォニー 2005年11月号」掲載記事

これまでの豊富なコンタクトセンター構築で培ってきた富士通の技術とノウハウを凝縮した、低価格・高機能パッケージ「BC ContactPlus」が販売開始された。コンタクトセンター業務の中心となるお客様相談室／ヘルプデスクに特化し、顧客の声を物づくりやサービスに反映する仕組みを低価格・短期間で提供。また、リスクマネジメントにも力を入れており、カスタマイズの容易性や支援サービスによる導入/運用面のサポートも魅力だ。

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「BC ContactPlus」は、同社の技術とノウハウを元にお客様相談室／ヘルプデスクに必要な機能をパッケージ化することにより、低価格、短期間でシステム導入することが可能。また、顧客からのニーズが多いFAQ 機能もセットにする等、速やかなビジネス強化／改善に役立つ製品になっている。

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また、この製品では関連部門との情報共有を図るワークフローや顧客ニーズなどの統計機能の活用、あるいは顧客との通話を記録した音声ファイルを経営層から営業部門、商品開発部門と共有することができ、顧客の生の声をスピーディーに物づくりやサービスに活かすことが可能となる。

その他、特徴的な機能としてリスクマネジメント機能がある。消費者の苦情・クレームに起因するリスクが、対応を誤ると企業ブランドを失墜させ、お客様損失につながることは周知の通り。「BC ContactPlus」では、リスクとなりそうなキーワードをリアルタイムで監視し、通知（アラーム）する為、リスクを未然に防止。また、顧客情報の暗号化やオペレーターの操作／表示制限機能により、個人情報セキュリティにも対応している。

更に今回、導入／運用に関する支援サービスをメニュー化。導入時の教育メニューでは、円滑なシステム導入、および運用者自身によるカスタマイズを簡易化する等、柔軟な対応を実現できる。導入後は、CSL（コーポレートソフトウェア）と協調してコンタクトセンター運用診断サービスをご提供し、運用状況の改善/効率化をサポートしていく。

本展示会( 第6回コールセンター／CRMデモ&コンファレンス )では、「BC ContactPlus」、CSL の展示を富士通グループブース（H-10、2 階入り口すぐ）で実施。また、11月18日（金曜日）13時 ～ 14時 まで、5階（501 室）で開催されるプライベートセミナーでは『富士通が変えるこれからのお客様相談室～新製品発表！「お客様相談室／ヘルプデスク特化型ソリューション」～』と題して「BC ContactPlus」の全貌を初公開する。